FAQ´s

1. Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn ich meine Meinung ändere?

Ja, du kannst. Schreiben Sie uns einfach eine Mail und fordern Sie die Stornierung an. Wir erstatten Ihre volle Zahlung.
Wenn wir Ihre Bestellung bereits versandt haben, müssen Sie warten, bis Sie Ihre Bestellung erhalten und an uns zurücksenden. Wenn wir es zurückerhalten haben, erstatten wir Ihre volle Zahlung abzüglich der Frachtkosten.

Unterwäscherücknahmen können nicht angenommen werden, da sie eine Wiederaufnahme in das Verkaufssortiment aus hygienischen Gründen unmöglich machen.

2. Wie viel Zeit habe ich, um meine Bestellung zu widerrufen?

In jedem Fall müssen Sie Ihre Bestellung spätestens vierzehn Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung an uns zurücksenden.

3. Kann ich gegen einen anderen Stil/eine andere Größe umtauschen?

ja sicher. Senden Sie es an uns zurück. Sie zahlen die Frachtkosten an uns, wir versenden einmalig kostenlos zurück. Wenn Sie danach noch eine andere Größe benötigen, berechnen wir die Frachtkosten. (Nur EU, kontaktieren Sie uns für außerhalb der EU). Unterwäscherücknahmen können nicht angenommen werden, da sie eine Wiederaufnahme in das Verkaufssortiment aus hygienischen Gründen unmöglich machen. (Kontaktieren Sie uns, um Ihre Größe zu klären)

4. Was ist, wenn mein Produkt einen Fehler aufweist?

Senden Sie es an uns zurück. Wir werden es überprüfen und, wenn es als fehlerhaft befunden wird, kostenlos umtauschen und uns Ihre Frachtkosten erstatten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie im Versand eine Benachrichtigung hinzufügen. Wenn wir nicht umtauschen können, erhalten Sie eine volle Rückerstattung plus Ihre Frachtkosten an uns. (Versand siehe Nr. 4)

5. Wie sende ich eine Bestellung zurück?

Bitte fügen Sie der Sendung eine Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung bei.

Notieren Sie immer den Rücksendegrund, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können. Oder fügen Sie eine Kopie der E-Mail usw. hinzu.

Sie sind für die Rücksendung verantwortlich, bis sie bei uns eintrifft, daher empfehlen wir Ihnen, sicherzustellen, dass das Paket mit einem versicherten und nachvollziehbaren Transportmittel versendet wird, und dass Sie Ihre Quittung für den Versand aufbewahren.

Bitte notiere:

  • Bitte senden Sie uns immer frachtfrei.
  • Wir erstatten Ihre Frachtkosten nur, wenn Ihre Bestellung fehlerhaft ist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht. Bitte fügen Sie eine Quittung hinzu.
  • Wir können nur Rückerstattungen vornehmen, wenn wir Ihre Bestellung erhalten haben.
  • Bitte erlauben Sie 1-3 Werktage für die Bearbeitung.
  • Wir akzeptieren nur Rücksendungen in demselben Zustand, in dem sie verkauft wurden.
  • Ausserhab EU: Bitte Rechnungskopie sichtbar aussen am Packet für Zollabfertigung.
  • Weitere Informationen finden Sie auch in unseren Nutzungsbedingungen und Widerrufsrecht .

6. Wohin soll ich meine Rücksendung schicken?

Sende es zu:

L’Atelier Monsieur
Bilker Allee 16
40219 Düsseldorf
Deutschland
+49 211 92419865
shop@lateliermonsieur.com

 

7. Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Sie erhalten immer eine Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode. Wir versuchen, innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Rücksendung zu erstatten.

8. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, du kannst. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer und können Ihre Bestellung verfolgen.

9. Was passiert, wenn meine Bestellung verloren geht?

Ihre Bestellungen werden von DHL und/oder UPS versichert und Sie erhalten 100% Rückerstattung. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir eine Rückerstattung erst vornehmen können, wenn DHL / UPS den Versandverlust bestätigt haben. Dies kann einige Wochen dauern. Der Grund ist, dass es manchmal vorkommt, dass verlorene Sendungen wieder auftauchen und zugestellt werden. In diesem Fall hätten Sie Ihr Geld zurückerstattet und die Ware kostenlos erhalten :-) Aber keine Angst, wir haben weniger als 1 % verlorener Sendungen.